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原创文章
 

峻德咨询:一个调查执行专员的调研日记

更新时间2012-07-02 15:42:27     点击次数: 3966
 
 
五月底的淄博天气已是十分炎热,今天的最高气温达到了34摄氏度,就连迎面吹来的风也都是热的,顶着酷暑挨个企业走访确实很辛苦。我们对沿途的大型企业挨个走访,也不断经受着冷漠、拒绝和不配合,对于调研执行来说,上门走访遭到拒绝也是非常正常的事情,有时甚至还会遭到别人的白眼,好在之前也做过一些调研的执行工作,我对这种被拒绝并没有感到太多的沮丧,因为我没有时间沮丧,只有将一切能对自己的情绪产生消极影响的因素完全屏蔽,全心全意的投入到工作当中,尽可能的多走访一些企业,才能更好的完成这个项目。
 
峻德咨询:一个调查执行专员的调研日记
 
执行专员:XXX,是加入到峻德的团队中的一名年轻员工前期主要是公司内部接受培训,此次淄博烟草的客群深度调研是他参加的第一次执行项目。他用笔记记录下了他这调研的七天里的点点滴滴。
 
2012年526  星期六  晴
今天的工作安排主要是进行电话试调研,预先了解在进行调研时有可能会出现的一些问题,以便针对这些问题调整我们的调研策略和规划。一天的试调研成功率很低,这其中既有问卷本身难度带来的问题,还有我们自身的问题。
问卷本身带来的问题主要是问卷题目较多,且涉及到企业的年产值、纳税额、员工收入等较为敏感的问题,致使大多数企业并不愿意配合访问。我们自身的问题主要是我们并没有从被访问者的角度去考虑问题,也就是没有进行所谓的“逆向思维”,更多的只是按照自己的思维惯性去考虑问题,在进行电话访问时使用了过多的书面语言,使得言语过于啰嗦,易使被访问者不耐烦,并且我们并没有将这次访问能带给被访问者的切身利益在恰当的时机告诉访问者。带着对这两个问题的总结和反省,我们在之后的试调研中调整了调研的策略。在与被访问者的沟通中,我们尽可能的简化语言,在保证准确传达问卷信息的前提下尽量缩短访问时间以提高电话访问的成功率;同时在请求访问的同时及时告知被访问者访问结束后会有精美礼品相赠,使被访问者对本次访问多一些期待,而不至于直接拒绝。这样的调整立竿见影,之后的试调研变得更为顺利,成功率也大大提高。
虽然一天只干了电话访问一件小事,但其中被拒绝的沮丧,成功的喜悦,发现问题,分析并解决问题中的不断思考与摸索都使我受益匪浅。
 
2012年528  星期一  晴
今天下午,我,作为调研团队的一员,带着不安与期待的心情奔赴淄博市张店区进行淄博烟草公司项目的调研。之所以说不安,是因为在之前的试调研进行的并不十分顺利,这次的调研难度也比较大,对于能否在规定的期限内完成任务,谁心里也没底。之所以说期待,是因为这是我入职以来参与的第一个项目,这是一次难得的历练的机会。而且有挑战,有困难,有挫折,有汗水,有付出,才能有收获。
下午一点钟,我们首先到淄博烟草公司与该项目负责人李经理进行了沟通,主要是向李经理反映了之前试调研时所出现的一些问题,并就解决方案达成了一致。随后,我们便马不停蹄的在张店区工业园展开了实地调研。五月底的淄博天气已是十分炎热,今天的最高气温达到了34摄氏度,就连迎面吹来的风也都是热的,顶着酷暑挨个企业走访确实很辛苦。我们对沿途的大型企业挨个走访,也不断经受着冷漠、拒绝和不配合,对于调研执行来说,上门走访遭到拒绝也是非常正常的事情,有时甚至还会遭到别人的白眼,好在之前也做过一些调研的执行工作,我对这种被拒绝并没有感到太多的沮丧,因为我没有时间沮丧,只有将一切能对自己的情绪产生消极影响的因素完全屏蔽,全心全意的投入到工作当中,尽可能的多走访一些企业,才能更好的完成这个项目。我们在外一直奔波到很晚,出门在外一切都要靠自己,而调研就是脑力劳动和体力劳动的结合,制定调研计划,设计调研路线,加上实地走访搜集信息以及问卷的整理工作,使我们很难有闲下来的时间。回到宾馆之后我才发现夏经理的脚上已经磨出了泡,我的袜子也磨破了,大家的衣服也已被汗水浸透,不得不说为了保质保量的完成这次调研任务,我们都付出了太多,太多……
 
2012年529  星期二  晴转多云
调研进入到第二天,我们计划到周村区进行调研,但是今天的调研并不顺利,一天的时间只做了十几份问卷。究其原因,主要是因为出发之前没有对今天的行程进行详细细致的规划。再者,我认为我们并没有完全理解项目委托人的要求。李经理的要求工业企业必须是规模以上的,但是我们并没有严格的按照这个标准去执行。另外就是我们的整体思路也出现了一定的偏差,我们本打算开车随机的挑选企业进行访问,但这样存在以下两个问题:一,效率较低;二,调研样本不够准确。暂时的挫折使我们再次意识到了这次的调研的困难程度,项目执行也不会一帆风顺。
今天的调研中出现的问题也促使我们更好地去审视整个项目。经过一番挣扎之后,我们更加明确了调研的目标和途径,这也为今后的调研执行打下了坚实的基础。
 
2012年530  星期三    最高温度36度
调研进入到第三天,由于昨天的调研并不顺利,我们深深地感受到了时间的紧迫和压力的巨大。但无论什么困难都是可以解决的,这点困难也难不住我们。为了确保今天调研的顺利,我们在出发之前进行了详细的规划。主要是调整了调研执行的思路。为了进一步提高效率,我们兵分三路分别到淄川、张店和桓台进行调研,争取在计划期内保质保量的完成整个调研计划。
我和夏经理在一个小组到桓台进行调研。顾不上疲惫的身躯,我们在早晨6点半准时出发,七点半抵达目的地,简单的吃过早饭后便开始了一天辛苦的工作。我们首先走访了果里镇后鲁村的一些工业企业,到十点钟时,我们大约做了六七份问卷,还算比较顺利。但任务依然十分繁重,而且在酷暑之下不断奔波也消耗了我们太多的体能,于是我们决定联系桓台烟草分公司营销科的工作人员为我们带路。这样有两个好处:一,烟草公司可以提供车辆代步,工作人员对当地道路熟悉,从而可以尽可能的减少在路上奔波的时间,大大提高了调研效率;二,烟草公司对当地企业较为了解,并具有一定的人脉关系,既可以保证我们调研样本的准确度,又降低了我们访问的难度。
果然,随后的调研非常顺利,虽然还是吃到了一些闭门羹,但我们还是顺利的完成了今天的任务。另外,其他两个组的同事进展也很顺利,今天算是超额完成了任务。
 
2012年531  星期四    最高温度35度
调研进入到第四天,我和赵经理一同到临淄区进行调研。由于出了一些突发状况,我们的一位同事退出了这次的调研,这就意味着我们肩上的担子更重了!总结了昨天的成功经验,我们采取了相同的办法,在当地烟草公司的配合下寻找企业进行访问。在临淄区的调研起初也是比较顺利,但随着调研的进行也出现了新的问题。由于临淄区的企业大多是以齐鲁石化为代表的化工企业,所以找到比较有代表性的其他行业的工业企业的难度无形中便加大了。不过在我们的共同努力之下我们还是严格按照工作要求完成了今天的调研。
另外,经过了几天的调研,我们也总结出了一些比较实用的技巧。比如,在企业门口登记进门时,送给门卫一份小礼物,门卫放行的几率就会大增;请求门卫通报不如直接到办公室访问行政、后勤人员的效果好;在向被访问人提出访问要求时,如果适时地拿出我们准备的礼品便会收到更好的效果等等。
 
2012年61  星期五  晴
今天我们到沂源县进行调研,由于沂源县与我们居住的张店区还有两个多小时的车程,我们今天也是一大早就出发,等到到达沂源县城时已经将近九点半了,时间紧、任务重,我们没有吃早饭就开始了工作。在与烟草公司的工作人员进行了一些沟通之后我们便先在城区周围做了一些其他行业的调研,截至中午吃饭时只完成了7份问卷。为了在今天能将全部问卷执行结束,我们必须全力以赴!在中午吃饭时我们对下午的行程安排做了一下规划,以便有的放矢。虽然难度非常大,但我还是充满着信心!简单的便饭之后我们便再次踏上了行程,在沂源烟草公司的大力配合下,我们先后走访了山东药用玻璃集团、瑞阳制药有限公司、永华滤清器制造有限公司、沂源县邮政局等有代表性的企业,下午的工作进展的异常顺利,效率极高,数着一份又一份完成的问卷,心中不免产生了一种强烈的成就感,这种通过自己不断探索、不断追求而获得的成就感是语言难以形容的!
 
2012年62  星期六  晴
今天是项目执行阶段的最后一天,主要是将整理过的问卷反馈给项目负责人李经理,同时听取李经理的整改意见,以便进行下一阶段的统计分析工作。坐在回烟台的车上,身体十分疲惫,但是精神却十分振奋。在过去一个周的调研中,我收获了太多,太多……
 
心得体会
这次的调研之所以并不完美,很大一部分问题出在问卷上。为提高问卷质量,现提出以下建议:
1、在问卷填写方面,应提前对问卷认真研究,对问卷的填写统一口径;另外,鉴于此次调研中因被访问者填写信息很难辨认或无法辨认对后期的数据统计工作带来了很大的困难,建议今后问卷统一由访问员填写。同时,访问员问被访问者答之间的互动过程可以获得更多的信息,还可以避免因被访问者对问卷不理解造成的数据失真。
2、在问卷审核方面,访问员在访问完毕后应认真检查有无漏题或相矛盾之处。确保每一份问卷真实、可信,一定要记录被访问者电话以防万一。每天结束调研工作后,应对当天的所有问卷再进行一次核对,并进行归类、整理,和初步的统计工作。
此外,在每天工作结束后,应就当天工作进行细致的总结,尤其是提出当天调研过程中所出现的问题、遇到的困难,并就此进行讨论,得出解决问题的方案,如此才能使调研的效率和质量不断提高。

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